疫情前，空中服務員是不少人夢寐以求的工作，90後Nana畢業後便當上空姐，4年半後發覺不適合自己，於是裸辭再尋人生目標。在機緣巧合下，她開設網店售賣手作彩陶人像公仔，深受網民歡迎，成疫市奇葩，生意有增無減，現時每年營業額達百萬元。她分享創業心得，首先找出自己長處，把它盡情發揮，自有成功的一天。

讀旅遊出身的Nana，未正式畢業已成為空姐。「當時有一間航空公司來學校招聘，空姐跟我讀的旅遊科目相關，便決定一試。面試當日早上仍有考試，下午匆匆忙忙趕去見工，最終被取錄。」

Nana經集訓後，正式成為空中服務員，返工第三天，已遇上難題。「有個客人想買一款產品，便翻閱免稅商品雜誌，隨後問我雜誌上有沒有這款產品賣。我好新，也未看過本雜誌，何況雜誌內有幾百款產品，我很禮貌地着客人先等候，期間找一些Senior同事幫忙。怎知同事全都說不知道，叫我自己在雜誌上搵。於是我回覆那位乘客，着他自己再找找吧！該位乘客非常不滿，並大聲喝罵：『我就係搵唔到先問你！』。其實那刻我好驚，又唔識得應對，亦相當難受，只好向客人賠個不是。」

後來逐漸適應工作，面對一些突發事件亦能順利處理。「有位太太帶着丈夫的骨灰罈上機，基於安全理由，航班起飛時太太需要放低骨灰罈，為了保護免被撞爛，我便用上枕頭及毛毯把骨灰罈包好，才放到頂層的行李艙內，待起飛後便把它交回太太。在航班上她全程不吃不眠，只是默默低頭抱着骨灰罈，十分悲痛。到達目的地後，落機前她跟我們道別時忽然大哭起來，說很感謝我們的細心安排。」

「散水」公仔建口碑

Nana直言空姐的工作性質不似預期，並不適合自己。「很多人覺得空姐經常周遊列國，可以去不同的國家見識，其實我們大部分時間都只是在機艙內工作，如果一天要飛3至4班機，根本沒有機會出境，只是不停在空中工作，有點枯燥乏味。」返工時間不穩定、跟家人聚少離多，故思前想後下便決定裸辭，結束4年半的空姐生涯。

臨別秋波，Nana向兩位閨密同事送上自製禮品。「我一直很喜歡做一些別具心思的禮物送給朋友，很多空姐都愛在手袋及行李箱掛吊飾，於是我便在網上學習自製3D彩陶人像公仔，我稱呼它做mini me公仔，送給兩位同事作散水禮物。」其手工精細，造型可愛，更引來不少同行注目。「兩位同事經常帶着公仔周圍飛，其他空姐不時問她們出處和售賣地方，後來甚至連其他公司空姐都表示有興趣。當時我覺得是商機，便在2018年底開設Crew Figures網店，售賣手作彩陶人像公仔。」

由網店擴展至實體店

在零經驗下，Nana開業起步時面對不少困難。「由於是小本經營，所有工作都一腳踢，設計網站、客戶服務甚至市場推廣，都是我一個人做。由於製作公仔過程繁複，要顧及很多細節，更需要跟客人不斷溝通和繪畫草圖等，花了很多精力和時間，若我當時不夠passion的話，其實都很難捱下去。」

幸好，Nana的出品慢慢建立口碑，面對社會運動及疫情，生意亦有增無減，現時每年營業額更達百萬港元。公司規模亦不斷擴大，現有10位兼職員工，早前更在紅磡開設了展覽室兼營實體店。「起初客人主要在網上訂購，可能近年多了網上騙案，好多客人想先看實物，於是便開實體店讓客人了解我的出品。」

開業近4年，生意額疫市上升，究竟她有甚麼成功之道可分享？「必須善用人才，了解員工的專長來分配工作，這樣才可事半功倍。另外，由於我是製作個人化的產品，聆聽客人的聲音是相當重要，還要有緊密的溝通。」

每個公仔都有故事

由於每個公仔都是度身訂製，Nana會先了解客人訂購的原因及故事，有些令她十分難忘。「有次收到一位客人的要求，親戚有急病入院，還被公司要求提早退休，客人想鼓勵對方便訂購一個人像公仔作禮物，並要求我盡快起貨，我便答應並在10天內趕工完成。那位親戚收到禮物後很開心，雖然後來不幸過身，但我覺得這公仔的價值及意義很大，客人亦表示十分安慰。」

誠然，創業給Nana很大的滿足感，她寄語年輕人可以像她一樣，跳出自己慣常的Comfort Zone（舒適區）去尋找自己的理想。「創業最重要是了解自己的長處及短處，長處可以盡情發揮，短處就要搵方法解決。像我計數很差，便找一位數口精的員工協助，自己便可專心一致專注所長，也有助發展事業。」

當空姐的「最後一天」，Nana給兩位閨密兼同事送上自製的散水人像公仔，想不到竟開展她的創業之路。

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九十後的港龍空中服務員NANA選擇了結束四年半飛行生涯，成立手作品牌Crew figures。毅然選擇創業需要一定的衝勁，但從Nana對業務的管理和拓展便知道她不是魯莽，而是化熱誠為行動力。

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智慧女生．獨家專訪︳做人沒有方向，哪會走出康莊大道？就算給你當上許多人趨之若鶩的職業，也不會快樂和成功。90後前空姐Nana花了4年多做著不喜歡的工作，前路暗淡感迷茫，毅然裸辭創業賣手作公仔4年，每年營業額達100%增長，今年更預計吸金100萬。也許，成功是由知道自己為什麼堅持開始，成就背後的歷練，才是最可貴，那叫成長。

不滿足空姐生活決裸辭創業：我像井底之蛙 能夠翱翔天際，穿梭不同國家見識，是不少人對空姐工作的憧憬。Nana卻直言：「困在飛機上，我像井底之蛙。服務不同客人，知識沒有增長，作為小職員，很多時幫不到客人，反思自己做過什麼？沒有成就感。」Nana從來沒有對空姐工作有美好想像，從前修讀酒店及旅遊業，航空公司在校招聘，順利成章應徵又獲聘而入行，那年20歲。「入職第3個月，我已經想辭職。」沒有行動只因還未找到新方向，又怕予人感覺jumpy，「我不是很有規劃的年輕人。」如是者，年復年，過了4年多。

直到25歲，恍如是個「該要成熟」的期限，Nana意識到規劃人生的迫切性。雖然仍未找到新方向，與其繼續蹉跎歲月，不如放手一搏，探索自己的可能，決心毅然裸辭，而機會正好在裸辭之後出現。

「空中服務員都喜歡在手袋或行李掛上小吊飾，我想臨別前給兩位要好的buddy留下紀念，於是上網自學製作人像彩陶公仔，像個mini me。」誰知，這兩個公仔為她帶來一傳十，十傳百的商機，接到很多其他空中服務員的訂單，慢慢更推而廣之到不同界別的客人，光是第一個月，便做了百多個公仔，帶來前所未有的工作滿足感，令她決定藉此創業，成立Crew Figures，售賣手作彩陶公仔。

找到「自high」以外的價值：是我選擇忙碌的 Nana創業初期，以興趣為先，鍾情藝術的她，可以盡情享受創作，純粹為客人製作「mini me」，可愛又有趣，她形容是一種「自high」。可是，當這種「由自己出發」的態度，遇上客人各種對細節的執著和要求時，一切的「樂趣」頓時變成「辛酸」。 「我只想將人迷你化，沒想過要太仔細，但客人對細節位如墨的位置、膚色都非常講究。」為滿足要求，Nana要花很多心機時間，精神壓力大。「從前我會以氣用事，現在則想在挑剔中做得更好。」這個改變，由她學懂從自己出發，轉為將心彼己開始。

「曾經有一位母親，想製作一家三口的彩陶公仔，寄到台灣作為女兒的畢業禮物，成品出來，女兒爸爸的膚色不夠深，這位母親想要調整膚色更迫真，但此舉需時，過程細問下才知，原來女兒的爸爸早已過世，母親想為女兒重現爸爸的樣子，看到後會感動，所以對膚色如此講究。」Nana憶述時也雞皮疙瘩，更反思：「其實每一個special request都有原因，了解客人背後的故事，自然明白每個細節的執著都帶著意義。」這不再是純粹為自己興趣的玩兒，而是連繫人與人的禮物。所有「辛酸」也是值得。

創業擴闊眼界 憑一雙手打拼江山 用心工作是有回報的。Nana創業4年，每年營業額都有100%增長，疫情期間也做到3倍生意，她指疫情減少聚會，加上正值移民潮，禮物成了人與人連繫的心意，送摯愛一個mini me，正好象徵陪伴身邊。再運用網絡營銷技巧，締造更多生意。 數字成績亮麗，也不及創業帶來的個人成長和人脈可貴，Nana最大坦言遇到很多「貴人」，「人脈愈廣，做事愈順利。以為搭飛機見識世界？創業才擴闊眼界。我真的憑一雙手打拼江山，不再是井底之蛙。」

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【Crew Figures X #香港理工大學旅遊系】Entrepreneur 講座回顧

早前Crew Figures創辦人Nana獲理工大學旅遊學系教授邀請，擔任課題「Entrepreneur」的演講嘉賓，與一眾即將投身社會的莘莘學子分享創業心得！

講座原以實體形式舉辦，但因疫情關係，改以使用TEAMS在網上演講。在短短四十分鐘，Nana毫不吝惜地向接近90位旅遊系應屆畢業生分享創業的心得及沿途遇到的艱辛，希望能為有志創業的同學解答疑難和分享竅門。

在此非常感謝各位同學出席，特別是身在外國，不惜半夜亦出席的學生。但願各位同學緊抱今日初心，實現未來夢想，沿路一帆風順，前程似錦。

How did you spent your Valentine’s Day? Nana Kwong, the founder of Crew Figures, was invited to be a guest speaker on this day. Thanks to Dr. Chan, professor from Tourism Department of The Hong Kong Polytechnic University, Nana was honoured to get the chance to share her path to an entrepreneur with the new graduates.

Although the speech could not be given in lecture hall as planned originally due to pandemic situation, nearly 90 students came to participate through TEAMS meeting. Nana has shared her entrepreneurial experiences and hardships encountered along the way, she also hoped to take this opportunity share some tips for those who are interested in starting their own business.

Ultimately, she appreciated for all the attendees to participate this 40 minutes sharing, especially students from overseas joined at midnight. Crew Figures hereby wishes everyone to stay true to yourself and have an infinitely bright future.

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Q版公仔專家 —— Crew Figures

印象中「Q版公仔」一詞代表什麼？是軟熟的毛公仔嗎？還是堅硬的手辦模型呢？本文專訪了製作Q版公仔的專家 —— Crew Figures，正正就是將會介紹以全人手掐制成型，再放進焗爐烘培並將其硬化及定型，可以永久保存的Ｑ版公仔。Crew Figures於2018年成立，三年來利用巧手製作出逾2500份別具意義的禮物並變得為人熟知。2021年獲邀到香港專上學院與學生們進行為期十三週的合作，亦曾接受Start Ching 和 ViuTV的採訪，充分肯定了實力和專業。此外，副線寵物系列Pawsome 852亦推出人寵系列，是對養寵物的人一大福音！為了更深入地了解Crew Figures，我們與創辦人Nana進行了專訪，更大談關於公仔的製作過程從而了解更多，並藉此機會希望為大家帶來創意靈感。

Pawsome 852受歡迎的產品包括：

1. 寵物輕黏土公仔

2. 寵物大頭磁石貼

3. 人寵系列

你能我們告訴更多關於你的背景資料嗎？

各位讀者好，我是Crew Figures 的創辦人Nana。 我在2014年於旅遊業科目畢業後，成為了一名空中服務員。慢慢發掘到自己對藝術充滿熱誠，逐漸意識到空服員並不是我最理想的職業，所以四年半後我便離開了航空業，並創立了Crew Figures！或許有些人以為我的請辭是受新冠疫情影響，但這並不是主要原因，只是我意識到自己更嚮往於透過藝術和客戶進行交流並建立關係。同時，在管理自己的網上商店外，我亦不斷進修，主修市場營銷和公共關係科。

你是如何投身這行業？

考慮辭退空服員一職時，我希望為同事送上告別禮物以作紀念。因為工作性質需要輪班，鮮有機會跟同事相約。與其以零食或者普通紀念品草草了事，我更加傾向贈送量身定做的禮物，這便是我開創Crew Figures的契機。

品牌背後的靈感是甚麼？

當初只是想為航空界同事們製作鎖匙扣款的迷你人像公仔，讓同事扣在手袋或行李箱上，同時代表著最誠摯的祝福，希望各位旅途安全順利。經客人們的口耳相傳，開始收到來自各行各業的訂單，有制服的、亦有便服的。客人們希望每隻公仔都獨一無二，當中包括融入天馬行空的元素。舉例，客人希望成為一名戰士或者公主，我們亦不遺餘力地，靠創意和創新讓他們夢想成真。與此同時，我亦想透過這個機會，感謝一直支持及推薦Crew Figures的親友和客人。

你的工作裡最好的事情是什麼？

一張訂單從構思至落到客人手上，最少亦需要10天。客製化產品就是根據客人的要求，不斷調整產品直至客人滿意才會完成。最近一張訂單更耗時超過八個月（2021年2月至10月）。每一個製作，必須仔細聆聽客人的意見並儘量滿足需求及細節。不管客戶有否留下讚賞的評價，每當完成一張訂單，已經能帶來滿滿的滿足感。

你工作上最大的挑戰是什麼？

正常情況下人像公仔可以保存一輩子，以致很多客人一生只會訂造一次，所以絕大多數的訂單都是來自新客戶。每一位客人都有不同的要求和期盼，有時候很難完全滿足每位客人所有需求。為了確保每位客人都對Crew Figures作品滿意，在選購的過程中，需要時刻保持良好溝通。雖然人手逐個回覆非常耗時，但我們很享受與客人溝通，特別是客人往往會提出意想不到的提議，我們亦能從中吸收新知識。

你對首次惠顧的客人有什麼建議？

Crew Figures有九大系列分類，提供「購買目的」供客人參考。建議客戶盡可能說明多一點背景資料，主動提出理想中的要求，務求把客人的心意更能夠完整地於人像公仔上表達出來。在製作之前，設計師會與客人商討主題、概念和細節。客製化的禮物的目的就是表達到送禮人的心意， Crew Figures以全人手製作的人像公仔更別具意義，就等著顧客來挑戰我們的創意了！

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Crew Figures, Hong Kong’s Mini Me Specialist

HONG KONG

You may be new to the term ‘mini me specialist’. The niche and unique industry comprises handcrafted, oven-baked miniature clay figures of real-life people and objects. In Hong Kong, few brands are as ubiquitous to mini models as Crew Figures 852 who has been doing it since 2018. The brand offers a quirky and memorable gift for all occasions and has collaborated with Hong Kong PolyU (HKCC) Design Studio as a “Client Project” subject as well as been interviewed by StartChing and ViuTV. For animal lovers and pet owners, we have good news – they also specialise in pet models, with its dedicated pet line Pawsome 852. We speak to the founder Nana Kwong about her adorable figurines and wealth of expertise in the handicraft sector.

Popular Pawsome 852 products include:

1. Tailor-made Clay Figure

2. Tailor-made Magnet Pasting

3. Tailor-made Pawsome Owner Mini Me-Displays

Can you tell us about yourself and what you do?

I am Nana, the founder of Crew Figures. I was a flight attendant – that was my first job after graduating from Tourism in 2014. But being a person who is enthusiastic about art made me realise that flying was no longer my dream job, so I decided to resign after 4.5 years of flying and founded the brand Crew Figures. Some people ask whether I quit my job because of COVID-19, but that’s not the reason. I came to a realisation that I would rather build relationships with clients by providing controllable services at each step of the process. Apart from managing my online shop, I am also a part-time student majoring in Marketing and Public Relations.

How did you get into your line of work?

I resigned from my job as a flight attendant in February 2019 and I had ideas of giving farewell gifts to some of my colleagues, since our rosters were often varied, so it would be difficult to meet up even just for a dinner. Rather than buying snacks or souvenirs, I thought that a tailor-made gift would be the best choice for expressing my thankfulness. That’s when I started Crew Figures.

What is the inspiration behind your brand?

At the very beginning, my idea was to tailor mini-mes for cabin crew to hang as a keychain figure on their handbags or trolleys. It was like a blessing for the crew to have a safe and smooth flight. It quickly evolved and word spread about my brand, with our team receiving orders from all walks of life looking for their own customised mini-me. Crew Figures also aids clients in making their dreams come true! For example, if someone has a fantasy dream of becoming a warrior or a princess, we can tailor this into a handcrafted figure. I would also like to take the opportunity to say a big thank you for all the support from our crew clients since they helped us share the brand with more people.

What is the best thing about what you do?

It takes at least 10 days to craft, process, pack and ship one single order. A recent order took almost 8 months (Feb to Oct 2021) to finish, since we kept changing the product based on the client’s request to make it perfect. We genuinely listen to all of our clients’ requirements and try our best to fulfill every detail of the figure as they imagine it. Although it’s impossible to ensure every idea can be turned into reality, there is no greater satisfaction than completing orders and receiving positive feedback from clients.

What are the biggest challenges in your work?

Figurines can be kept for a lifetime, so most of the clients purchase them only once. The majority of our orders are from new clients and this is the biggest challenge we face. Since each client has their own desire and expectations, it can be difficult to fulfill absolutely every individual request sometimes. That is exactly why putting effort into communication is the most crucial element in the whole purchasing process in order to meet requirements from clients. We enjoy chatting with them because that’s when new ideas are being generated.

Can you share with us your top recommendations for first timer using your services?

We understand that every client has their own story, therefore we set up nine stages providing a reason for clients to make a purchase. What’s better than a unique personalised gift to express your thoughts? Our designers will discuss the theme, concept, and details before actually handcrafting anything. We are confident that Crew Figures patiently provides meticulously designed creative figurine products in the industry.

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