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從工序到情感：手工藝品牌創立六年 堅持以「168工序」傳遞香港人情味
Crew Figures 人像公仔品牌 逆境成長的突破領域
香港90後前空姐 鄺娜 Nana 於2018年裸辭後，創立品牌 Crew Figures 人像公仔專門店，公司運用與眾不同的經營策略及管理手法為業務開創先河，在茫茫手作市場中脫穎而出。疫情及逆市期間各行各業均受到不同程度影響，但在艱難的經營環境中，Crew Figures 仍在2023年突破百萬營業額，更於2024年推動至新加坡市場發展。
生意額節節上升之餘，更在逆境中迎難而上，展現了地道的「香港人精神」。除了獨特的管理手法，她更從控制成本入手，減少管理開支和降低產品成本，以Q版公仔為港人帶來心意禮物，代表社會僅存的人情味和歡笑。
創建「168工序」成品牌核心竅門
Crew Figures 營運多年間，遇過不少滿懷經歷的客人來訂製公仔，雖然透過電子屏幕接下訂單，但仍然對每個故事深有感受，因此Nana始終秉持初心監督每一張訂單，團隊亦盡力將每個客人大大小小的要求和一顰一笑的細節盡數還原。經過多年努力，收獲眾多客戶讚賞與誠意推薦，生意額按年倍升，亦創建了品牌獨有的168工序：
「1」每隻公仔全球只有一個 — 純人手製作，即使批量生產每隻仍有個別細微不同，由於入行門檻低，就讓更多人投身行業，維持傳統手工文化，保持行業年輕化及永續性。
「6」每單經由六人合力完成 — 空服員出身的Nana堅信團隊合作力量，每筆訂單經由 1.創辦人親自監督訂單、2.設計師整理製作概念、3.小助手保持製作溝通順暢，4.頭部製作工藝師、5.身體製作工藝師，以及6.後製和包裝組，即使只是一個簡單擺設，均需接觸最少六個部門。
「8」每個作品經過八道工序 — 1.構思和設計、2.調出彩陶顏色、3.塑造基本形狀、4.添加要求與細節、5.雕刻和修整、6.額外模具與道具製作、7.焗爐定型烤製、8.整理及最終修飾，每個步驟均花大量時間與心機，才能做出完成品。
逆市屢創佳續 首創自動化下單系統
疫情後香港不泛本地小店誕生，香港市民更傾向注重品牌本土化， Crew Figures 客製化人像公仔自然榮獲客人大力支持，從2023年創破百萬營業額，2024年更運用香港政府資助成功以電商發展到新加坡市場，再在香港搬遷至更大位置作陳列室之用。
雖然香港的人像公仔店鋪數量不多，但要在眾多手作禮品店中脫穎而出也不容易。Nana有信心讓更多人選擇 Crew Figures 的其中一個原因是尊重顧客需求，給予香港城市缺乏的人情味，目的就是為在為客人製作獨一無二的禮物的過程中，能夠輕鬆愉快地溝通，必要時，她更會親自致電及與客人會面，提供問題的解決方案。
除了人情味，自動化網絡營銷才是大趨勢，Crew Figures 首創行業內網站自助下單，客戶選定產品查看價格後，根據系統指示上載照片，再揀選製作的細節選項，最快三分鐘便能完成下單，省卻客人與商戶溝通時間之餘，更有效管理後台數據。創辦人表示：「用超過六位數字重新寫網站，務求破舊立新，客人對選項一目了然，既慳時間又減低溝通失效風險。」，創新營運手法加上客製化產品，Nana的目標是品牌越做越好，為顧客提供更舒適的購物體驗，以純手工製作的優勢成為香港人首選的人像公仔店。
以人為本 員工才是最大資產
自疫情後，香港人也許對在家工作（work from home）概念不再陌生，此與港人傳統辦公室生活大相徑庭。然而 Crew Figures 早在成立之初即主打以在家工作的模式，務求工作時間更加彈性和自由，做到工作與生活平衡（work-life balance），這全因 Nana 過往的工作都非固定時間上班。
由最初一個人單打獨鬥，到現時衍生到各個部門，除了公司會議與培訓需要面對面以外，員工日常均運用即時通訊軟體溝通。Nana指出：「個別同事有正職，甚至做幾份part-time，同社會依家年輕人嘅工作模式吻合，我更加唔想開公司係幫自己打工咁困身！」，安穩地維繫這種奇妙而又獨特的僱佣關係，除了是因為每人負責的部分都很獨立，不必須親身到辦公室，更多是人與人之間的互相信任。
同時，她亦深信創建充滿彈性與自由的工作空間，更能令員工自發地打從心底愛上工作，皆因 Nana 亦曾是打工一族，深諳打工仔的心聲：「唔想同事淨係為咗搵錢而變成機械人，對工作充滿愛與熱誠先做得長久。」，她在監督訂單中發現，原來客製化行業往往會接收客人對作品的大量情緒投射，對於員工來說，適時放鬆維持心靈健康更為緊要。
現今有手機，即使人在外地或是時差都可以處理好手上的工作，她希望以特有工作模式，制定比傳統工作模式更高效且成本更低的經營方針，同時亦能降低業務成本。在管理方面節省的開支，Nana選擇了投放在員工身上，例如是定期專業培訓，亦鼓勵每位同事參加工作相關的進修講座或課程，就參加活動再發放活動基金。除了增加同事參與活動的興趣，令員工保持正面積極的心態，亦提升各崗位的工作能力。
關於Crew Figures
Crew Figures 由前港龍空姐在2018年12月創立，以行業作創作靈感，創造一系列航空界 mini-me 「散水公仔」給翱翔天際的空服員做飛行小祝福，離職時作永久保存的散水公仔做紀念品，成為香港禮品店，設計個性化禮物的創意手作禮物店，專營3D人像公仔。
每一個作品均以無毒無害的 DIY 彩陶（Polymer Clay）物料製作，團隊會主動詢問顧客需求及作細節溝通，確認訂單後以人手掐制成形，客戶確認成品後放入焗爐烘培定型並完成整體。主要產品為Q版鎖匙扣人像、真人人像公仔、永生花藝擺設及 Pawsome人寵系列。禮物適用於各種場合，如結婚禮物、畢業禮物、榮休禮物、生日禮物。專業提供度身訂造禮品方案，用心為每一位客戶製作獨一無二的心意禮物。
創辦人 鄺娜 Nana 從航空業轉為 Q版公仔專門店 老闆，在初期欠缺營運品牌知識，公司成立一年後便決定報讀香港理工大學為期四年的市場營銷課程，以知識就是力量的理念做好品牌，成功提高品牌知名度及生意額。除了受過多個媒體採訪，現時更是創業講師，走到大學及大專院校、中學、小學，分享正能量，利用自身經歷鼓勵來自不同界別打算創業的人士勇敢追夢。
