疫情前，空中服務員是不少人夢寐以求的工作，90後Nana畢業後便當上空姐，4年半後發覺不適合自己，於是裸辭再尋人生目標。在機緣巧合下，她開設網店售賣手作彩陶人像公仔，深受網民歡迎，成疫市奇葩，生意有增無減，現時每年營業額達百萬元。她分享創業心得，首先找出自己長處，把它盡情發揮，自有成功的一天。
讀旅遊出身的Nana，未正式畢業已成為空姐。「當時有一間航空公司來學校招聘，空姐跟我讀的旅遊科目相關，便決定一試。面試當日早上仍有考試，下午匆匆忙忙趕去見工，最終被取錄。」
Nana經集訓後，正式成為空中服務員，返工第三天，已遇上難題。「有個客人想買一款產品，便翻閱免稅商品雜誌，隨後問我雜誌上有沒有這款產品賣。我好新，也未看過本雜誌，何況雜誌內有幾百款產品，我很禮貌地着客人先等候，期間找一些Senior同事幫忙。怎知同事全都說不知道，叫我自己在雜誌上搵。於是我回覆那位乘客，着他自己再找找吧！該位乘客非常不滿，並大聲喝罵：『我就係搵唔到先問你！』。其實那刻我好驚，又唔識得應對，亦相當難受，只好向客人賠個不是。」
後來逐漸適應工作，面對一些突發事件亦能順利處理。「有位太太帶着丈夫的骨灰罈上機，基於安全理由，航班起飛時太太需要放低骨灰罈，為了保護免被撞爛，我便用上枕頭及毛毯把骨灰罈包好，才放到頂層的行李艙內，待起飛後便把它交回太太。在航班上她全程不吃不眠，只是默默低頭抱着骨灰罈，十分悲痛。到達目的地後，落機前她跟我們道別時忽然大哭起來，說很感謝我們的細心安排。」
「散水」公仔建口碑
Nana直言空姐的工作性質不似預期，並不適合自己。「很多人覺得空姐經常周遊列國，可以去不同的國家見識，其實我們大部分時間都只是在機艙內工作，如果一天要飛3至4班機，根本沒有機會出境，只是不停在空中工作，有點枯燥乏味。」返工時間不穩定、跟家人聚少離多，故思前想後下便決定裸辭，結束4年半的空姐生涯。
臨別秋波，Nana向兩位閨密同事送上自製禮品。「我一直很喜歡做一些別具心思的禮物送給朋友，很多空姐都愛在手袋及行李箱掛吊飾，於是我便在網上學習自製3D彩陶人像公仔，我稱呼它做mini me公仔，送給兩位同事作散水禮物。」其手工精細，造型可愛，更引來不少同行注目。「兩位同事經常帶着公仔周圍飛，其他空姐不時問她們出處和售賣地方，後來甚至連其他公司空姐都表示有興趣。當時我覺得是商機，便在2018年底開設Crew Figures網店，售賣手作彩陶人像公仔。」
由網店擴展至實體店
在零經驗下，Nana開業起步時面對不少困難。「由於是小本經營，所有工作都一腳踢，設計網站、客戶服務甚至市場推廣，都是我一個人做。由於製作公仔過程繁複，要顧及很多細節，更需要跟客人不斷溝通和繪畫草圖等，花了很多精力和時間，若我當時不夠passion的話，其實都很難捱下去。」
幸好，Nana的出品慢慢建立口碑，面對社會運動及疫情，生意亦有增無減，現時每年營業額更達百萬港元。公司規模亦不斷擴大，現有10位兼職員工，早前更在紅磡開設了展覽室兼營實體店。「起初客人主要在網上訂購，可能近年多了網上騙案，好多客人想先看實物，於是便開實體店讓客人了解我的出品。」
開業近4年，生意額疫市上升，究竟她有甚麼成功之道可分享？「必須善用人才，了解員工的專長來分配工作，這樣才可事半功倍。另外，由於我是製作個人化的產品，聆聽客人的聲音是相當重要，還要有緊密的溝通。」
每個公仔都有故事
由於每個公仔都是度身訂製，Nana會先了解客人訂購的原因及故事，有些令她十分難忘。「有次收到一位客人的要求，親戚有急病入院，還被公司要求提早退休，客人想鼓勵對方便訂購一個人像公仔作禮物，並要求我盡快起貨，我便答應並在10天內趕工完成。那位親戚收到禮物後很開心，雖然後來不幸過身，但我覺得這公仔的價值及意義很大，客人亦表示十分安慰。」
誠然，創業給Nana很大的滿足感，她寄語年輕人可以像她一樣，跳出自己慣常的Comfort Zone（舒適區）去尋找自己的理想。「創業最重要是了解自己的長處及短處，長處可以盡情發揮，短處就要搵方法解決。像我計數很差，便找一位數口精的員工協助，自己便可專心一致專注所長，也有助發展事業。」
當空姐的「最後一天」，Nana給兩位閨密兼同事送上自製的散水人像公仔，想不到竟開展她的創業之路。
